Livre resolução, cancelamentos e devoluções
Se pretende exercer o seu direito de livre resolução relativamente a uma compra online realizada na VIVE POLE, pode enviar o seu pedido através desta página. Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada, processada ou enviada, também pode solicitar o respetivo cancelamento.
Informação importante
Se comprar na qualidade de consumidor, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Depois de comunicar a livre resolução, dispõe de mais 14 dias de calendário para devolver os produtos.
Cancelamento de encomendas
Encomendas ainda não preparadas ou processadas: pode solicitar o cancelamento. A possibilidade de cancelar dependerá do estado real da encomenda no momento em que recebermos o seu pedido.
Encomendas já preparadas, processadas ou enviadas: depois de a encomenda ter sido preparada para expedição, processada ou entregue à transportadora, já não será possível cancelar o envio.
Isto não elimina, quando legalmente aplicável, o seu direito de livre resolução. Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá solicitar a devolução de acordo com as condições indicadas nesta página.
Produtos fabricados, modificados ou preparados à medida
Determinados produtos fabricados, cortados, modificados, personalizados ou preparados claramente de acordo com as especificações particulares do cliente podem ficar excluídos do direito de livre resolução quando seja aplicável a correspondente exceção legal.
O facto de um produto ser encomendado a pedido ou ter de ser solicitado a um fornecedor externo não elimina, por si só, o direito de livre resolução.
Solicitar cancelamento ou livre resolução
Preencha os seguintes dados para podermos identificar corretamente a sua encomenda.
O que acontece depois?
- Receberemos o seu pedido e verificaremos o estado da encomenda.
- Se solicitar o cancelamento e a encomenda ainda não tiver sido preparada ou processada, confirmaremos se ainda é possível cancelá-la.
- Se a encomenda já tiver sido enviada e o direito de livre resolução for aplicável, forneceremos as informações necessárias para efetuar a devolução.
- Em caso de livre resolução, dispõe de até 14 dias de calendário a contar da comunicação para devolver os produtos.
- O reembolso será processado de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Condições importantes
- O cliente suporta o custo direto do transporte de devolução nas devoluções voluntárias.
- Um manuseamento superior ao necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto pode dar origem a uma diminuição justificável do seu valor.
- Produtos selados que não sejam adequados para devolução por razões de saúde ou higiene podem ficar excluídos depois de serem desselados.
- Produtos personalizados ou realizados claramente de acordo com especificações particulares do cliente podem ficar excluídos do direito de livre resolução quando legalmente aplicável.
O produto está danificado, defeituoso, incompleto ou incorreto?
Nesse caso não se trata de uma devolução voluntária. Escreva-nos para robert@vivepole.com indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias ou vídeos.
Precisa de ajuda?
VIVE POLE · Carrer Doctor Turró 6 - Local · 08191 Rubí, Barcelona · Espanha
Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos .