Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

En VIVE POLE queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo ejercer el derecho legal de desistimiento en compras realizadas online, cómo solicitar una cancelación o devolución, cómo realizar un cambio voluntario y qué hacer si un producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo pedido.

Información clave

  • Desistimiento: puedes comunicar que deseas devolver una compra online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
  • Cancelación antes de la preparación: si tu pedido todavía no ha sido preparado, procesado o enviado, puedes solicitar su cancelación. La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado real del pedido en el momento en que recibamos tu solicitud.
  • Pedidos ya procesados o enviados: una vez que el pedido haya sido preparado para expedición, procesado o entregado a la empresa de transporte, ya no será posible cancelar el envío. Esto no elimina, cuando corresponda legalmente, tu derecho de desistimiento y devolución.
  • Solicitud online: puedes ejercer electrónicamente tu derecho de desistimiento o solicitar una cancelación mediante nuestro formulario online de desistimiento y devoluciones.
  • Devolución del producto: después de comunicar el desistimiento dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.
  • Coste de la devolución: en una devolución voluntaria por desistimiento, el consumidor asume el coste directo del transporte de vuelta.
  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto: si existe una falta de conformidad, VIVE POLE asumirá los costes necesarios de devolución y aplicará las soluciones previstas legalmente.

Solicitar cancelación, desistimiento o devolución online

Marco legal aplicable

Esta política se redacta de conformidad con la normativa española y europea vigente en materia de protección de los consumidores, contratación a distancia, derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad. En particular:

Estas referencias se entenderán realizadas a sus versiones vigentes. Si alguna cláusula de esta política entrara en conflicto con una norma imperativa, prevalecerá la normativa aplicable y se conservarán íntegramente los derechos del consumidor.

Derecho de desistimiento en compras online

Si compras como consumidor final, puedes desistir de la totalidad o de una parte del pedido dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona que hayas designado, reciba materialmente los bienes.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último de ellos.

Para cumplir el plazo es suficiente con que comuniques tu decisión de desistir antes de que finalicen los 14 días naturales.

El derecho legal de desistimiento no está condicionado a una autorización previa de VIVE POLE.

Cancelación de pedidos antes de su preparación

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, procesado o enviado, puedes solicitar su cancelación mediante nuestro formulario online:

Solicitar cancelación o desistimiento

La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido en el momento en que recibamos tu solicitud.

Una vez que el pedido haya sido preparado para expedición, procesado o entregado a la empresa de transporte, ya no será posible cancelar el envío.

Esto no elimina, cuando resulte legalmente aplicable, tu derecho de desistimiento. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar posteriormente su devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Cómo solicitar una devolución

  1. Puedes comunicar tu decisión de desistir mediante nuestro formulario online de desistimiento y devoluciones.
  2. También puedes escribirnos a robert@vivepole.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. No es obligatorio indicar el motivo.
  3. Prepara todos los componentes, accesorios, manuales y elementos recibidos y protege adecuadamente el paquete para el transporte.
  4. Envía el producto por tu cuenta a la dirección de devolución indicada más abajo o solicita nuestro servicio opcional de recogida.
  5. Conserva el justificante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya finalizado.

Los bienes deberán enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Estado del producto y posible disminución de valor

Puedes manipular y examinar el producto de la misma forma que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física, únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria. Si existe una depreciación real, VIVE POLE podrá descontar del reembolso el importe que pueda justificarse atendiendo al estado del producto.

Siempre que sea posible, devuelve el artículo con su embalaje original, etiquetas, plásticos, manuales, accesorios y demás componentes.

La ausencia o deterioro del embalaje no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si ocasiona una pérdida de valor acreditable.

Zapatos Pleaser y otro calzado

  • Pruébate el calzado únicamente en una superficie interior, limpia y protegida.
  • No retires las pegatinas protectoras de las suelas y evita marcas, roces, olores o signos de uso.
  • No utilices la caja del fabricante como embalaje exterior ni pegues etiquetas, cinta adhesiva o anotaciones directamente sobre ella.
  • Las marcas o daños que excedan de una prueba razonable podrán producir una disminución justificable del importe reembolsado.

Barras de pole dance, escenarios y artículos pesados o voluminosos

  • Las barras estándar, escenarios y demás equipos de pole dance adquiridos online mantienen el derecho de desistimiento salvo que concurra una excepción legal concreta, como una fabricación o modificación realizada claramente conforme a las especificaciones particulares del cliente.
  • El montaje, uso o instalación que produzca arañazos, marcas, deformaciones o desgaste podrá ocasionar una disminución de valor.
  • Devuelve todas las piezas, tornillos, herramientas, bolsas, manuales, protecciones y cajas suministradas.
  • Por su peso y volumen, estos productos pueden requerir un transporte especial. El coste directo de devolución corresponde al consumidor en las devoluciones voluntarias por desistimiento.

Ropa, accesorios, grips y productos de uso personal

  • La ropa puede probarse de forma razonable, sin utilizarla para entrenar y evitando manchas, olores, maquillaje, desodorante, pelos, lavados o alteraciones.
  • Los grips, cosméticos y otros productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene no podrán devolverse cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
  • Los productos que conserven intacto su precinto y cumplan las restantes condiciones sí podrán devolverse dentro del plazo aplicable.

Productos en oferta, regalos y productos de proveedores externos

  • Productos en oferta: comprar un artículo rebajado no elimina el derecho legal de desistimiento. Se aplican las mismas condiciones y excepciones legales que al resto de productos.
  • Pedidos regalo: cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podrá ofrecerse crédito en tienda únicamente si el comprador lo acepta expresamente.
  • Productos enviados desde proveedores externos: las políticas internas de un proveedor no limitan los derechos legales que el consumidor tiene frente a VIVE POLE.

Excepciones legales al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente. Entre los que pueden afectar a los productos de nuestra tienda se encuentran:

  • Bienes fabricados, cortados, modificados o preparados claramente conforme a las especificaciones particulares del consumidor, o productos claramente personalizados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.

Importante: que un producto sea bajo pedido, tenga que solicitarse a un proveedor externo, sea pesado, voluminoso, caro o requiera instalación no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

La excepción relativa a productos personalizados se aplicará únicamente cuando el producto haya sido realmente fabricado, modificado, cortado o preparado claramente conforme a las especificaciones particulares del cliente.

Costes de devolución

En las devoluciones voluntarias por desistimiento, el consumidor deberá asumir el coste directo del transporte de vuelta.

Puedes elegir y contratar por tu cuenta la empresa de transporte que prefieras.

Servicio opcional de recogida

También podemos ofrecerte, cuando sea posible, un servicio opcional de recogida.

Antes de contratarlo te comunicaremos el precio exacto según el destino, peso, volumen, número de bultos y producto.

Como referencia, el servicio puede comenzar aproximadamente desde 9 € para paquetes pequeños.

Los costes de devolución pueden situarse aproximadamente en:

  • Zapatos Pleaser y paquetes pequeños: desde 6 € hasta 9 €.
  • Ropa y determinados productos: aproximadamente 15 €.
  • Productos X-POLE y otros artículos pesados o voluminosos: entre 40 € y 300 €, según el modelo, número de bultos, peso y dirección.

Estas cantidades son únicamente estimaciones del transporte de devolución.

Si solicitas nuestro servicio de recogida, te informaremos del importe exacto y pediremos tu aceptación antes de gestionarlo.

Cambios voluntarios

Si deseas cambiar una talla, modelo o producto y no existe una falta de conformidad, contacta con nosotros para comprobar disponibilidad.

En los cambios voluntarios, el cliente asumirá el transporte de devolución y, cuando corresponda, el coste del nuevo envío.

Te informaremos previamente del importe para que puedas aceptarlo antes de continuar.

Reembolso del precio y de los gastos de entrega originales

Cuando desistas de la totalidad del pedido, VIVE POLE reembolsará todos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida al realizar la compra.

  • Si elegiste una modalidad urgente, exprés o más cara que la entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional.
  • Si el pedido se ofreció con envío gratis, se reembolsará íntegramente el importe efectivamente pagado por los productos, sin descontar posteriormente ningún coste oculto de envío de ida.
  • En una devolución parcial, los gastos originales de entrega no se reembolsarán cuando hubieran sido los mismos por los productos que decides conservar. Si el coste de entrega puede atribuirse y reducirse específicamente por los productos devueltos, se reembolsará la parte que corresponda.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te ocasione gastos.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

El desistimiento voluntario es distinto de la garantía legal.

Si el producto llega dañado, es defectuoso, está incompleto o no corresponde con lo pedido, contacta con nosotros en robert@vivepole.com e incluye:

  • Tu número de pedido.
  • Una descripción de la incidencia.
  • Fotografías o vídeos cuando sea posible.

En estos casos aplicaremos la garantía legal de conformidad y asumiremos los gastos necesarios de transporte.

Dependiendo del supuesto, podrá corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.

Para los bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten posteriormente es de tres años desde la entrega, en los términos establecidos legalmente.

Incidencias visibles durante la entrega

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, apertura, manipulación o cualquier daño visible, recomendamos hacerlo constar en el comprobante del transportista y comunicárnoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.

Si es posible, adjunta fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del contenido.

Esta recomendación facilita la investigación y la reclamación frente al transportista, pero la falta de comunicación dentro de las primeras 24 horas no elimina ni limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.

Dirección de devolución

VIVE POLE
Carrer Doctor Turró 6 - Local
08191 Rubí - Barcelona
España

Email: robert@vivepole.com
Teléfono: +34 620 401 884

No realices envíos contra reembolso.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de devolución hasta que el proceso haya finalizado.

Desistimiento electrónico

Puedes ejercer electrónicamente tu derecho de desistimiento mediante nuestro formulario online:

Desistimiento, cancelaciones y devoluciones

El formulario permite comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir respecto de uno o varios productos e indicar los datos necesarios para identificar tu pedido.

La presentación de una solicitud de cancelación no implica la cancelación automática del pedido. VIVE POLE comprobará el estado real del pedido y te informará por email.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento por email o mediante cualquier otra declaración inequívoca realizada dentro del plazo legal.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo si lo deseas, aunque no es obligatorio:

A la atención de VIVE POLE,
Carrer Doctor Turró 6 - Local,
08191 Rubí (Barcelona), España,
email: robert@vivepole.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

Número de pedido:

Producto o productos:

Fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Fecha:

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

Compras realizadas por profesionales o empresas

El derecho legal de desistimiento descrito en esta página se aplica a quienes compren como consumidores para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.

Las solicitudes de devolución correspondientes a compras profesionales o empresariales se estudiarán conforme a las condiciones comerciales expresamente acordadas, sin perjuicio de los derechos que sean legalmente aplicables.

Contacto

Si tienes dudas antes de comprar o necesitas ayuda con una cancelación, devolución, cambio o incidencia, puedes contactar con nosotros:

VIVE POLE
Email: robert@vivepole.com
Teléfono: +34 620 401 884

Nada de lo previsto en esta política limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.