Desistimiento, cancelaciones y devoluciones
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento respecto de una compra realizada online en VIVE POLE, puedes enviarnos tu solicitud desde esta página. Si tu pedido todavía no ha sido preparado, procesado o enviado, también puedes solicitar su cancelación.
Información importante
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver los productos.
Cancelación de pedidos
Pedidos todavía no preparados o procesados: puedes solicitar la cancelación del pedido. La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado real del pedido en el momento en que recibamos tu solicitud.
Pedidos ya preparados, procesados o enviados: una vez que el pedido haya sido preparado para expedición, procesado o entregado a la empresa de transporte, ya no será posible cancelar el envío.
Esto no elimina, cuando legalmente corresponda, tu derecho de desistimiento. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución conforme a las condiciones indicadas en esta página.
Productos fabricados o preparados a medida
Determinados productos fabricados, cortados, modificados, personalizados o preparados claramente conforme a las especificaciones particulares del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Que un producto sea bajo pedido o tenga que solicitarse a un proveedor no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
Solicitar cancelación o desistimiento
Completa los siguientes datos para que podamos identificar correctamente tu pedido.
¿Qué ocurre después?
- Recibiremos tu solicitud y comprobaremos el estado del pedido.
- Si solicitas una cancelación y el pedido todavía no ha sido preparado o procesado, te confirmaremos si es posible cancelarlo.
- Si el pedido ya ha sido enviado y procede el derecho de desistimiento, te facilitaremos la información necesaria para realizar la devolución.
- En caso de desistimiento dispondrás de un máximo de 14 días naturales desde la comunicación para devolver los productos.
- El reembolso se tramitará conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Condiciones importantes
- El cliente asume el coste directo del transporte de devolución en los desistimientos voluntarios.
- Una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto puede provocar una disminución justificable de su valor.
- Los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene pueden quedar excluidos cuando hayan sido desprecintados.
- Los productos personalizados o realizados claramente conforme a especificaciones particulares del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
¿El producto está dañado, defectuoso, incompleto o es incorrecto?
En ese caso no se trata de una devolución voluntaria. Escríbenos a robert@vivepole.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos.
¿Necesitas ayuda?
VIVE POLE · Carrer Doctor Turró 6 - Local · 08191 Rubí, Barcelona
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos .