Política de cambios y devoluciones

En VIVE POLE queremos que compres con total tranquilidad. Ofrecemos cambios y devoluciones en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido en la mayoría de los productos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

El producto debe cumplir estas condiciones

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debe incluir, cuando corresponda, etiquetas, plásticos, accesorios y elementos originales.
• Es necesario aportar recibo, número de pedido o comprobante de compra.
• El paquete debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Aspectos importantes a tener en cuenta

• Los gastos de envío del cambio o devolución deben ser asumidos por el cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Trabajamos con varios proveedores, por lo que algunos artículos pueden tener condiciones especiales.
• Recomendamos consultarnos siempre antes de enviar cualquier devolución.

Zapatos Pleaser

• La caja original debe devolverse sin adhesivos, sin escribir sobre ella y en perfecto estado.
• Las pegatinas de las suelas deben permanecer intactas.
• El calzado no debe presentar signos de uso, marcas ni desgaste.
• Tras la revisión del producto, tramitaremos el cambio o devolución acordada.

Barras de pole y artículos pesados

• Las barras de pole dance y otros artículos voluminosos o pesados tienen condiciones especiales.
• Pueden aplicarse cargos adicionales de transporte y reempaquetado.
• Te recomendamos consultarnos antes para conocer el procedimiento y coste exacto.

Ropa, grips y accesorios

• Pueden aplicarse cargos de reempaque si el producto ha sido manipulado en exceso.
• Esto incluye plásticos retirados, etiquetas cortadas o embalajes dañados.
• El artículo debe llegar en estado apto para su revisión y reacondicionamiento si procede.
• Los artículos consumibles como Grips, Cremas y Magnésios una vez abiertos y usados, no permitirán cambios ni devoluciones.

Productos en oferta

• Los artículos marcados como OFERTA no admiten cambios ni devoluciones.
• Excepcionalmente, VIVE POLE podrá valorar, sin obligación, una solución comercial en forma de crédito en tienda.

Pedidos regalo

• Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito de regalo por el valor aprobado.

Proveedores externos

• Algunos productos pueden estar sujetos a políticas específicas del proveedor una vez realizada la compra.
• En estos casos, te informaremos previamente de las condiciones aplicables.

Dirección de devolución

VIVE POLE

Carrer Doctor Turró 6 - Local

08191 Rubí - Barcelona

España

Email: vivepolerubi@gmail.com

Teléfono: +34 620 401 884

Servicio de recogida

También ofrecemos recogida del paquete desde 9 € en España Península, en función del volumen, peso y tipo de artículo.

Si quieres utilizar esta opción, indícanos por email tu disponibilidad y la franja horaria preferida: mañana o tarde.

• Devolución del cliente: el coste del envío de vuelta corre por cuenta del consumidor.
• Gastos de envío originales: no son reembolsables.
• Pedidos con envío gratis: el coste logístico ya está repercutido en el precio del producto y no será abonado en caso de devolución.
• Referencias orientativas de transporte indicando envío Gratis incluido en los precios : Pleaser entre 6 € y 9 € · X-POLE entre 40 € y 300 € · Bandurska Design 15 €. Colchonetas según cantidades desde 45€.
• Nuevo envío por cambio: se gestionará según el tipo de producto y las condiciones acordadas tras la revisión.

En VIVE POLE trabajamos con GLS, UPS, FEDEX, DHL, Correos y otras agencias, según destino, tipo de mercancía y características del pedido.

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía exacta, ya que pueden producirse retrasos por incidencias logísticas, errores operativos o circunstancias ajenas a VIVE POLE.

En general, los envíos estándar suelen entregarse en 24 a 72 horas. También ofrecemos servicios Business 24/48 horas y opciones Express 24 horas laborables, siempre sujetas a la operativa real del transporte.

En VIVE POLE nos aseguramos de que todos los pedidos salgan correctamente preparados. Nuestro proceso de empaquetado está monitorizado para verificar el estado del envío antes de su salida.

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete y su contenido en el momento de la recepción. Si la caja presenta signos de manipulación, daños visibles o falta de contenido, debe notificarse de inmediato.

El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para comunicar cualquier incidencia relacionada con daños, pérdida o faltantes. Transcurrido ese plazo, se entenderá que el pedido ha sido recibido correctamente.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Tienes 15 días desde la recepción del pedido en la mayoría de productos.

¿Necesito autorización antes de enviar el paquete?

Sí. Es obligatorio solicitar autorización previa por email antes de realizar cualquier envío.

¿Quién paga el envío de la devolución?

El cliente asume el coste del envío de vuelta, salvo que se acuerde expresamente otra solución y excepciones puntuales, bajo nuestra supervisión.

¿Se pueden devolver productos en oferta?

No. Los artículos marcados como OFERTA no admiten cambios ni devoluciones, salvo valoración comercial excepcional, como crédito / tarjeta Regalo en Vive Pole.

¿Puedo devolver zapatos Pleaser si los he probado?

Sí, siempre que no presenten uso real, desgaste, marcas en suela ni daños en la caja original.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?

Debes comunicar la incidencia en un máximo de 24 horas desde la recepción para que podamos revisarla.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia clara, rápida y segura en tus cambios, devoluciones y atención postventa.

Para cualquier consulta, escríbenos antes de comprar o antes de iniciar tu devolución.